Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. März 2025

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Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste, Abonnements und digitalen Produkte, die über die Plattform von Phoscrentis erworben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeine Grundsätze

Phoscrentis ist bestrebt, seinen Nutzern hochwertige Bildungsdienstleistungen bereitzustellen. Wir verstehen, dass unter bestimmten Umständen eine Rückerstattung erforderlich sein kann. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt oder abgelehnt werden können.

Durch die Nutzung unserer Dienste und die Durchführung eines Kaufs erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

3. Rückerstattungsfähige Käufe

3.1 Stornierung vor Leistungserbringung

Eine vollständige Rückerstattung kann beantragt werden, wenn die Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Beginn einer Sitzung oder eines Programms erfolgt und die Dienstleistung noch nicht in Anspruch genommen wurde.

3.2 Technische Fehler

Wenn ein Dienst aufgrund eines technischen Fehlers auf Seiten von Phoscrentis nicht wie beschrieben geliefert wurde und der Fehler nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden kann, hat der Nutzer Anspruch auf eine vollständige oder anteilige Rückerstattung.

3.3 Doppelte Abbuchungen

Im Falle einer versehentlichen doppelten Zahlung für denselben Dienst wird der doppelt abgebuchte Betrag vollständig erstattet, sofern der Sachverhalt innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum gemeldet wird.

3.4 Nichterbrachte Leistung

Wenn eine gebuchte Sitzung oder ein Programm durch Phoscrentis ohne ausreichende Vorankündigung oder ohne gleichwertigen Ersatz abgesagt wird, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet oder als Guthaben gutgeschrieben.

4. Nicht rückerstattungsfähige Käufe

Folgende Käufe sind grundsätzlich von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Kündigung eines Abonnements

Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits bezahlte Abonnementgebühren für den laufenden Zeitraum werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern kein außerordentlicher Kündigungsgrund vorliegt.

5.2 Kostenlose Testphasen

Wenn ein Abonnement während einer kostenlosen Testphase gekündigt wird, fallen keine Gebühren an. Wird das Abonnement nach Ablauf der Testphase nicht rechtzeitig gekündigt und eine Zahlung ausgelöst, gilt die Standardrückerstattungsrichtlinie für Abonnements.

5.3 Automatische Verlängerung

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern keine Kündigung erfolgt. Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, Abonnements rechtzeitig zu kündigen, wenn sie eine automatische Verlängerung verhindern möchten. Rückerstattungen für automatisch verlängerte Abonnements werden nur in Ausnahmefällen und nach Ermessen von Phoscrentis gewährt.

6. Anteilsmäßige Rückerstattungen

In bestimmten Situationen kann eine anteilsmäßige (partielle) Rückerstattung gewährt werden. Dies gilt insbesondere in folgenden Fällen:

7. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

7.1 Einreichung des Antrags

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden. Nutzer können sich auf folgendem Weg an das Support-Team wenden:

7.2 Erforderliche Angaben

Für eine zügige Bearbeitung sind folgende Informationen bereitzustellen:

7.3 Bearbeitungszeit

Nach Eingang eines vollständigen Rückerstattungsantrags wird dieser innerhalb von 5 bis 10 Werktagen geprüft. Phoscrentis behält sich vor, in komplexeren Fällen eine längere Bearbeitungszeit in Anspruch zu nehmen, und wird den Nutzer in solchen Fällen entsprechend informieren.

8. Rückerstattungsverfahren und Zahlungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister und Finanzinstitut des Nutzers 5 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen, nachdem die Rückerstattung von Phoscrentis veranlasst wurde.

In bestimmten Fällen kann Phoscrentis alternativ eine Gutschrift in Form von Plattformguthaben anbieten, die für zukünftige Einkäufe verwendet werden kann. Die Annahme eines solchen Guthabens liegt im Ermessen des Nutzers.

9. Ausnahmen und Sonderfälle

9.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb der Kontrolle von Phoscrentis liegen (z. B. Naturkatastrophen, Netzwerkausfälle durch Dritte, behördliche Anordnungen), wird Phoscrentis im Einzelfall kulante Lösungen anstreben, ist jedoch nicht verpflichtet, vollständige Rückerstattungen zu leisten.

9.2 Kontoaussetzung oder -sperrung

Wird ein Nutzerkonto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

9.3 Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Phoscrentis behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn Anzeichen für einen missbräuchlichen Umgang mit der Rückerstattungsrichtlinie vorliegen, wie z. B. wiederholte Rückerstattungsanfragen ohne sachliche Grundlage.

10. Streitbeilegung

Sollte ein Nutzer mit der Entscheidung zu einem Rückerstattungsantrag nicht einverstanden sein, kann er eine erneute Überprüfung durch das Phoscrentis-Support-Team beantragen. Der Antrag auf erneute Überprüfung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der ursprünglichen Entscheidung eingereicht werden und eine detaillierte Begründung enthalten.

Phoscrentis ist bestrebt, alle Streitigkeiten fair und einvernehmlich zu lösen. Die endgültige Entscheidung liegt im Ermessen von Phoscrentis, sofern keine gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Phoscrentis behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für Käufe, die vor dem Änderungsdatum getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung der Richtlinie.

Wir empfehlen Nutzern, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um stets über aktuelle Bedingungen informiert zu sein.

12. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags wenden Sie sich bitte an:

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Zuletzt aktualisiert: 3. März 2025